窗框装不上墙 顾客难退定金 律师：可先签协议再退货退款
牟女士家人和记者说，送来的窗框尺度不对无法装置。青年报记者 丁嘉 摄
日前，市民牟女士向青年报投诉称，与上海正捷门窗有限公司（以下简称“正捷门窗”）签约装置窗户后，呈现窗户不能装置状况，解约退定金一事也迟迟未能达到一致意见。12月15日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，两边仍各持己见。青年报记者 罗水元
牟女士是中环一号五期欧泊花郡业主。本年6月17日，她与正捷门窗签约装置阳台窗户事宜，合同总价近万元，签约当天牟女士付出2000元定金。
牟女士称，本年8月底，欧泊花郡小区顺畅交给后，她就联络正捷门窗上门丈量，对方于9月1日派人上门丈量，并表明将于9月底前装置。之后，她便等对方派人来装置，但一向比及10月6日都没有成果。她发短信敦促后，对刚才将窗框、玻璃等货送到，但因飓风没有办法进行装置。
牟女士说，又经过屡次联络后，对刚才派人于10月27日下午5点上门装置，装置过程中发现多处窗框尺度不对，一向忙至当晚8点多，也没有成功装置一扇窗户。
牟女士和记者说，考虑到持续让正捷门窗装置，将影响房子全体装饰进展，她就与对方有关负责人薛先生手机联络，要求解约并全额交还定金，紧接着，她让其他公司装置阳台窗户。
可是，接下来与正捷门窗详细处理善后事宜时，正捷门窗不赞同马上全额交还定金，而要求先将本来已运至她这家的窗框等资料运回去后再退定金。“他们把资料运回去后，我不就没有了依据了吗？假如他们不退款，我怎么办？”牟女士没有赞同。
12月15日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏热线记者来到牟女士家时，窗框等资料还在现场，牟女士现场丈量，一扇窗户窗框的确比已装置的窗框窄4厘米。记者问询正捷门窗有关负责人朱先生，对方称，这是因为牟女士方面将本来阳台保温层敲掉所造成的，假如持续由其装置，能够在窗框边加装金属条来处理这一问题。
牟女士则称，正捷门窗本来所派工人上门丈量时，她就讲过要将阳台一部分保温层敲掉，她坚持以为窗框窄，是正捷门窗原因。正捷门窗朱先生则解说，公司在装置门窗方面具有一级资质，所送窗框不存在质量上的问题，装置不上可能与工人技术水平有关，原预备另派工人装置。
关于朱先生这一解说，牟女士则辩驳：假如说窗框窄了能够终究靠另加金属条来处理，那窗框宽了，是不是要把本来墙面也铲掉一部分？牟女士说着还拿出相关资料称，与正捷门窗第一次签约时，已确认了单价，但后来对方又以种种理由将每平方米单价提高了一两百元，而所说单位面积金属分量，在实践送到家的窗框，也缩水较多。
对此，朱先生解说称，资料上所指的金属分量，包含制造窗框中被裁剪下来的金属分量，因为那些被裁剪金属没有带过去，分量才会减轻。
关于牟女士全额退定金要求，朱先生称，公司曾赞同，但要求将本来运至牟女士家的窗框资料运回后才能退。他许诺，前往运窗框资料时，能够写明资料已运回，运回后第二天就会把2000元定金打到牟女士银行账户。
记者将这一许诺告知牟女士，她则清晰说不赞同。她要求先拿到钱，或先与正捷门窗签书面解约协议。朱先生则拒绝了这一要求。
上海海朋律师事务所徐亦律师以为，顾客与商家签约后，两边应按协议约好实行各自责任，若商家供给产品或服务不符合顾客要求，且合同里没有关于此刻能单方面解约条款，顾客在这时不能单方面直接提出解约，而应该先要求商家整改，并清晰要求商家整改不成功后再解约，若商家整改不成功，顾客就能够按约好单方面解约。不过，假如商家在所供给产品不符合顾客要求后，赞同顾客单方面解约要求，仍是能解约。
徐亦律师指出，解约时，应该先签解约协议，解约后，商家可将不符合顾客要求的产品运回去，再按解约协议退钱。\